Uma gama completa de características que economizam tempo para você e seus agentes

Melhore a eficiência do seu Suporte com Ferramentas Inovadoras

Gerencie todas as conversas e usuários em uma área compartilhada, e esqueça tudo o resto. A partir daqui, é só você e o cliente - felizmente conectados pelo Smarty.Chat. Pronto para começar?

Administração do Chat de Suporte


Conversas administrativas

Gerenciar conversas

Gerencie facilmente suas conversas em um só lugar com nossa interface de fácil utilização. Procure por conversas, exclua mensagens, veja o status online dos usuários e veja quando eles estão digitando em tempo real.


  • Eliminar mensagens
  • Download de conversas
  • Busca de conversas
  • Status online e datilografia

Artigos de Base de Conhecimento

Fornecer ajuda mais rápida para os clientes e menos perguntas para seus agentes com a base de conhecimento multilíngüe integrada. Criar uma área de centro de ajuda acessível a partir de uma página dedicada ou dentro do bate-papo em poucos minutos.


  • Página dedicada a artigos, demonstração aqui
  • Pesquisar artigos widget
  • Categorias
  • Multilíngüe
Base de conhecimento

Editor de texto

Editor de mensagens

Crie a mensagem perfeita usando 3000+ emojis e formatando o texto com uma sintaxe de marcação inspirada em Slack-inspired. Surpreenda seus usuários com mensagens HTML personalizadas, e anexe mídia e arquivos com apenas um clique.


  • Formatação e marcação de texto
  • 3000+ emojis
  • Múltiplos anexos
  • HTML personalizado

Respostas salvas

Economize tempo precioso e evite a dor de cabeça de ter que repetir as mesmas tarefas. Com as respostas salvas, você não terá que digitar as mesmas mensagens repetidamente. Você também pode salvar as Rich Messages e o conteúdo personalizado.


  • Inserir por atalho de teclado
  • Salvar e reutilizar mensagens
  • Salvar conteúdo personalizado
  • Salve Mensagens Ricas
Admin respostas salvas

Departamentos

Departamentos

Organizar conversas e designar departamentos para os agentes. Regras de transferência para que suas conversas sempre pousem nas mãos certas. Encaminhar as conversas e enviar notificações por e-mail específicas.


  • Notificações por e-mail do departamento
  • Departamento de conversas de atualização
  • Restringir o acesso às conversas

Notificações

Não perca visitantes. Em vez disso, envolva-os ativamente com um conjunto completo de notificações.


Email

Alertar os usuários e agentes via e-mail cada vez que uma nova mensagem chega.

Notificações Push

Alertar usuários e agentes através de Notificações Push para cada nova mensagem.

Notificações de mesa

Alertar os usuários e agentes através de notificações de desktop para cada nova mensagem.

Notificações SMS

Alertar usuários e agentes via mensagem de texto cada vez que uma nova mensagem chega.

Notificações Flash

Atualize o título da guia do navegador cada vez que uma nova mensagem for recebida.

Sons

Tocar um som no recebimento de cada nova mensagem.

Contador Vermelho

Mostrar um círculo vermelho com o número atual de mensagens não lidas.

Agentes e administradores

Todos os tipos de notificação estão disponíveis também na área administrativa.

Mais estão chegando

Mais tipos de notificação estão chegando em versões futuras. Fique atento!

Fila de bate-papo

Fila de espera em tempo real

Notifica os visitantes sobre sua posição na fila e tempo de espera em tempo real. Distribui automaticamente as conversas entre todos os agentes disponíveis e estabelece o limite de chats simultâneos.


  • Tempo de espera e posição na fila
  • Estabelecer limite máximo de chats simultâneos
  • Atualizações em tempo real

Mensagens diretas para múltiplos usuários

Envie mensagens de bate-papo direto, e-mails e mensagens de texto aos usuários em tempo real. Use campos de fusão personalizados para personalizar cada mensagem e enviar notificações automaticamente.


  • Suporte para e-mails, SMS e mensagens de texto
  • Enviar mensagens para vários usuários
Mensagem direta

Tubulação de e-mail

Tubulação de e-mail

Use tubulação para responder às mensagens de usuário de sua caixa de entrada de e-mail e converter e-mails em bilhetes. Os usuários também podem responder aos agentes por e-mail! A configuração deste recurso não requer nenhuma configuração do lado do servidor.


  • Resposta aos usuários via e-mail
  • Os usuários podem responder por e-mail
  • Compatível com o Gmail
  • Sem configuração do lado do servidor

Experiência Ominichannel 

Enviar e responder mensagens WhatsApp, mensagens do Facebook, mensagens de telegrama, mensagens de texto, e-mails, tickets e mensagens de bate-papo no Smarty.Chat. Economize tempo com a comunicação que acontece em um só lugar.


  • WhatsApp
  • Mensageiro
  • Telegrama
  • Folga
  • Mensagens de texto
  • Emails
Omni-Canal

Traduções

Traduções em Tempo Real do Fluxo de Diálogo Requeridas

Use o Google Translate para detectar automaticamente o idioma do usuário e traduzir instantaneamente as mensagens para o idioma do agente ativo, e as mensagens do agente para o idioma do usuário.


  • Acionado pelo Google Translate
  • Traduções em tempo real
  • Opção para ver a mensagem original

É necessário um fluxo de diálogo de resposta inteligente

A resposta inteligente economiza tempo dos agentes ao sugerir respostas rápidas às mensagens dos agentes em tempo real, usando inteligência artificial. Este recurso é alimentado pela mesma tecnologia utilizada pelas respostas inteligentes do Google Gmail.


  • Movido pelo Google Cloud
  • Tecnologia Google Gmail
  • Assistente de Agente e Sugestões de Garrafas Dialogflow
Resposta inteligente

Relatórios

Obtenha uma visão geral de como o bate-papo e seus agentes estão se desempenhando


  • Relatórios de bate-papo
  • Relatórios de bate-papo
  • Relatórios de bate-papo

  • Conversas diárias
  • Conversas perdidas
  • Tempo médio de conversas
  • A contagem das inscrições
  • Assinar e acompanhar relatórios
  • Visitantes diários
  • Diariamente
  • Usuários diários
  • Buscas e opiniões sobre artigos
  • Navegadores e sistemas operacionais
  • Classificações de agentes
  • Tempo de resposta dos agentes
  • Tempo médio de conversas dos agentes
  • Países e idiomas
  • Mais disponíveis e mais estão chegando!

Classificações de Agentes

Obtenha feedback sobre as experiências de chat ao vivo de seus clientes e use as lições aprendidas para melhorar o atendimento ao cliente. Verifique as classificações de seus agentes e envie mensagens pós-gate.


  • Classificação do bate-papo
  • Relatório de classificação
  • Mensagens e pesquisas pós-gate
  • Trabalha com ingressos
Classificações de agentes

Ingressos

Ingressos

Ofereça a seus clientes ajuda imediata a partir de uma única interface, incorporando áreas de ingressos de clientes em todo o seu site. Este recurso requer o aplicativo Tickets.


Mais detalhes

Mensagem off-line

Enviar uma mensagem ou exibir um banner para o usuário quando não for horário de expediente ou quando todos os agentes estiverem offline. Personalize a mensagem para mostrá-la somente quando desejar e da maneira que desejar.


  • Múltiplos tipos e desenhos de mensagens
  • Horário de exibição
  • Verificação de agentes incapacitados
Mensagem off-line

Mais características

O Smarty.Chat fornece um extenso conjunto de ferramentas para pequenas e grandes empresas


Transcrição

Baixe as transcrições das conversas como arquivos de texto e envie-as aos usuários.

Roteiro

Distribuir automaticamente as conversas entre todos os agentes.

Notas internas

Adicionar notas internas às conversas e conversar com outros agentes.

Detecção de colisão de agentes

Impedir que vários agentes trabalhem na mesma conversa.

Atualizações automáticas

Atualização com um clique, e atualizações automáticas para o plugin e aplicativos.

Plataforma Multilíngüe

O painel é traduzido em 41 idiomas. Você pode até mesmo adicionar o seu próprio painel.

Atalhos de teclado

Aumente a produtividade e economize tempo com os atalhos do teclado.

Anexos, Mídia e Lightbox

Enviar múltiplos anexos e mídias. Abrir e visualizar imagens em uma caixa de luz.

Documentação

Precisa de um pouco de ajuda? Tire proveito dos extensos documentos.