As conversas têm um total de quatro status diferentes: marca como lido, arquivo, apagar e restaurar. Você pode gerenciar o status de uma conversa abrindo-a na área de conversas e depois clicando em qualquer um dos botões os botões de ícone correspondentes na parte superior direita da janela de conversação.
Quando você esvazia o lixo, todas as conversas no lixo são permanentemente apagadas.
Quando um usuário envia uma nova mensagem para uma conversa arquivada ou destruída, a conversa é automaticamente restaurada e agora será visível no Área da caixa de entrada.
As conversas destruídas são apagadas automaticamente após 30 dias.
Quando um usuário é excluído, todas as conversas e mensagens também são permanentemente excluídas.
Um agente pode apagar suas mensagens, abrindo o menu de mensagens e clicando Excluir. O menu de mensagens torna-se visível quando você passa o cursor do mouse sobre a mensagem.
Características do Editor de Texto e Mensagens Automatizadas
O editor de texto da área administrativa e as mensagens automatizadas (exemplo: mensagens de boas-vindas e de assinatura) podem ser usadas para criar mensagens estilizadas:
- Todos os links de texto são automaticamente convertidos para hiperlinks clicáveis.
- O editor também suporta a sintaxe de formatação do texto:
Para fazer texto ousado, rodeá-lo de *: *seu texto*.
Para fazer texto itálico, rodeá-lo com __: __seu texto__.
To make text strikethrough, surround it with ~: ~your text~.
Para inserir um comentário de código de uma linha, rodeá-lo com `: `seu texto`.
Para inserir um bloco de código, rodeá-lo com ```"o seu texto".
HTML e outras linguagens de código - Por razões de segurança, não é permitido HTML, JavaScript (JS), ou outras linguagens de código. Entretanto, você pode usar trechos HTML utilizando Rich Messages personalizadas (discutidas abaixo).
Para inserir uma quebra de linha em uma mensagem, use a combinação de teclado CTRL + ENTER.
Fusão de campos
Os campos de fusão são cadeias substituídas por valores externos quando utilizados. Os campos de fusão podem ser usados em qualquer mensagem ou mensagem automatizada, incluindo mensagens chatbot.
Código
Descrição
{nome_do_usuário}
Nome completo do usuário ativo.
{user_email}
E-mail do usuário ativo.
{nome_agente}
Nome completo do agente ativo.
{agent_email}
E-mail do agente ativo.
Mensagens ricas
Mensagens ricas são mensagens especiais com recursos interativos como botões, dropdowns, ou entradas. Elas permitem que um agente solicite informações do usuário por meio de um formulário de entrada de usuário ou para jogar o conteúdo interativo. Mensagens ricas podem ser inseridas em uma mensagem de chat usando atalhos. Os códigos de atalho aceitam vários parâmetros como título e descrição. As mensagens ricas disponíveis estão listadas abaixo.
Como funciona:
1
Criar e enviar
Crie uma mensagem rica inserindo o atalho no editor de texto da área administrativa. Personalize todos os parâmetros com suas informações e envie sua mensagem.
2
A mensagem é exibida
Quando um atalho é usado, o usuário vê a Rich Message (não o atalho) e pode selecionar ou inserir as informações necessárias para completar o envio do formulário.
3
A resposta do usuário é submetida
Uma vez que o formulário Rich Message tenha sido preenchido e enviado pelo usuário, uma mensagem de sucesso é mostrada e os dados do formulário são salvos.
Mensagens ricas
Nome
Código de atalho
Descrição
Cartão
[card image="URL" header="TITLE" description="Lorem ipsum dolor sit amete" link="URL" link-text="Purchase" extra="$599" target="_blank"]
Cartão de chamada para ação com uma imagem, título, descrição, link e muito mais.
Deslizador
[slider image-1="URL" cabeçalho-1="TÍTULO" descrição-1="Lorem ipsum dolor sit amete" link-1="URL" link-text-1="Compra" extra-1="$599" image-2="URL" cabeçalho-2="TÍTULO" descrição-2="Lorem ipsum dolor sit amete" link-2="URL" link-text-2="Compra" extra-2="$599" target="_blank"]
Deslizador de cartões de chamada para ação com imagem, título, descrição, link, e muito mais. Você pode somar até 10 slides.
Imagens deslizantes
[slider-images images="URL,URL,URL"]
Deslizador de imagens.
Fichas
[opções de chips="A,B,C"]
Lista de botões.
Botões
[opções de botões="A,B,C"]
Lista de botões.
Selecione
[selecione opções="A,B,C"]
Lista suspensa de opções.
Entradas
[valores de entrada="A,B,C" botão="Enviar agora"]
Lista de entradas de texto.
Email
[email name="true" último-nome="true" telefone="true" telefone-obrigatório="false" lugar reservado=""]
Formulário para coletar o e-mail e o número de telefone do usuário. Todos os atributos são opcionais. Configurações de acompanhamento utilizadas como valores padrão. Adicionar o atributo requerido-messaging-apps="true " para forçar os usuários a fornecer seu e-mail e telefone em aplicativos de mensagens.
Artigos com área de busca. O atributo link é usado como mensagem de retorno para o Facebook Messenger, WhatsApp, Mensagens de telegrama.
Classificação
[classificação label-positive="Helpful" label-negativo="Not helpful" label="Rate and review"]
Agent rating form. The make the rating shortcode work on WhatsApp, Messenger, Telegram you need to use Dialogflow and the chatbot, create a new Intent with rating as input Context, nothing as output Context, a list of the user's most common messages for a positive rating as Training phrases(e.g. good, positive) and { "rating": 1, "force-message": true } as Custom Payload response. For the negative rating create a new intent with same context but replace the training phrases and the custom payload to { "rating": -1, "force-message": true } . The shortcode must include also a title or message.
Lista
[valores da lista="A,B,C"]
Lista de textos.
Lista dupla
[valores da lista="A:X,B:Y,C:Z"]
Lista de textos com títulos.
Listar imagem
[list-image values="URL:A,URL:B,URL:C"]
Lista de textos com títulos e imagens.
Tabela
[cabeçalho da tabela="A,B,C" valores="A:B:C,A:B:C,A:B:C"]
Exibir um link ou abrir um artigo. O atributo target="_blank" é opcional e abre o link em uma nova janela. O atributo style="link" é opcional e muda o design do botão. Para abrir um artigo clicando o valor do link deve ser #article-ID, substituir ID pelo ID do artigo.
Exibir um vídeo no YouTube ou no Vimeo. O valor do atributo tipo pode ser youtube ou vimeo. O atributo id é a identificação do vídeo, obtenha-a a partir do URL. O atributo A altura é opcional e define a altura do vídeo em px.
Todas as Rich Messages suportam os seguintes parâmetros:
Parâmetros
Descrição
id="123"
A identificação da mensagem rica (usada também para salvar os dados do JSON).
title="ABC"
O título da Rich Message.
message="ABC"
A descrição da Rich Message que aparece por baixo do título.
success="ABC"
A mensagem que aparece quando o usuário completa e envia a Rich Message. A entrada do usuário é anexada a esta mensagem.
settings="ABC"
Campo extra para valores extras opcionais.
Resposta rica de mensagens
Quando um usuário preenche um formulário Rich Message, uma mensagem de sucesso é mostrada. A mensagem inclui a entrada/seleção do usuário. Os dados de resposta do usuário são salvos no formato JSON no banco de dados. sob a mesa sb_messages e coluna carga útil. Exemplo:
Você pode criar Mensagens Ricas personalizadas com seu próprio conteúdo personalizado, indo para Configurações > Diversos. Atualmente, as Rich Messages personalizadas são estáticas e não há opções interativas disponíveis como há com códigos de atalho. Entretanto, você pode inserir códigos HTML personalizados.
Códigos HTML
Ao criar uma Rich Message personalizada, você pode usar os seguintes códigos:
As extensões de arquivo permitidas são definidas na smarty.chat/incluir/upload.php file. Os seguintes formatos de imagem são exibidos automaticamente: .jpg, .jpeg, .png.
USUÁRIOS
Gerenciar usuários
Gerenciar usuários a partir do Área do usuário no menu à esquerda da área Admin.
Pesquisar usuários
Você pode pesquisar usuários por nome, sobrenome, e-mail e campos personalizados.
Eliminar usuários
Você pode excluir um usuário abrindo o Caixa de edição do usuário e, em seguida, clicando em Excluir usuário. Para excluir vários usuários ao mesmo tempo, selecione os usuários que você deseja excluir da tabela Usuários e depois clique no canto superior direito Excluir ícone.
Quando um usuário é excluído, todas as suas conversas e mensagens são automaticamente excluídas permanentemente.
Se um usuário de um usuário excluído voltar ao site, um novo usuário é automaticamente criado.
Os visitantes são automaticamente excluídos a cada 24 horas.
Colunas adicionais da tabela de usuários
Para exibir colunas adicionais na tabela de usuários, vá para Configurações > Administração > Colunas adicionais na tabela de usuários e adicione as novas colunas. O valor de cada coluna é a lesma do detalhe do usuário ou o detalhe extra do usuário que você deseja exibir. A lesma é em letras minúsculas e com espaços substituídos pelo caracter -. Por exemplo, a lesma do detalhe extra do usuário "Data de nascimento" é a "data de nascimento".
Tipos de usuários
Tipo
Descrição
usuário
Um "usuário" é qualquer usuário com um e-mail.
chumbo
Um "chumbo" é qualquer usuário sem endereço de e-mail que é automaticamente registrado sem registro e tem pelo menos uma conversa.
visitante
Um "visitante" é qualquer usuário que não tenha iniciado uma conversa. Nota: Os visitantes são automaticamente excluídos a cada 24 horas.
Gerenciar agentes
Gerenciar agentes do Área do usuário. Um agente é um usuário especial que pode entrar na área de administração e responder a todas as conversas. Há dois tipos de agentes: Agentes. Os administradores são os únicos que podem criar novos agentes; eles também têm acesso à área de configurações. Os agentes só podem gerenciar usuários e conversas.
Se você estiver usando a versão WordPress do Quadro de Suporte, um administrador é criado na ativação do plugin com o mesmo usuário e senha do usuário logado.
Informações
Para visualizar os usuários on-line e receber a notificação de usuário on-line, habilite Configurações > Usuários > Registrar todos os visitantes.
O formulário de log-in é mostrado somente se o campo senha de registro for mostrado.
O campo da senha é sempre mostrado quando o sistema do usuário está configurado para "WordPress".
Se Configurações > Usuários > Permitir e-mails duplicados for ativado e um usuário entrar um e-mail já registrado, um novo usuário é criado e o e-mail é removido do usuário antigo. O novo usuário não terá acesso às mensagens e conversas do usuário antigo. O usuário também pode entrar automaticamente em um usuário através de parâmetros de URL.
SETTINGS
Configurações
Horário de atendimento
Você pode definir o horário de expediente a partir de Configurações > Diversos. São utilizados os horários de escritório:
Exibição automática do horário e de uma mensagem quando um usuário envia uma mensagem durante o horário fora do escritório ou se todos os agentes estiverem offline. Para ativar este recurso, configure a mensagem off-line em Configurações > Mensagens > Mensagem off-line. A mensagem off-line é enviada para o mesmo usuário no máximo 1 vez por hora.
Desabilitando e escondendo o bate-papo durante o horário fora do escritório.
Desabilitando o chatbot do Dialogflow durante o horário normal de expediente e habilitando-o durante o horário fora do escritório.
Mais informações
O horário de expediente está no formato UTC. Seu UTC é gerado automaticamente quando você clica no campo Configurações > Diversos > Compensação UTF. Para obter manualmente o offset UTC de sua área, vá para: https://browserspy.dk/ ou wikipedia.org/wiki/List_of_UTC_time_offsets e copiar o offset (ex. para UTC -12:00, digite -12). Somente números inteiros são aceitos. Se seu offset não for um número inteiro (ex. UTC -12:30 ou UTC -12:45), tente procurar uma alternativa de compensação UTC. Se você não conseguir encontrar um offset inteiro, você precisará ajustar manualmente os tempos na tabela de horário de expediente para consertar a lacuna.
O formato de data e hora do horário corresponde automaticamente ao utilizado no país do idioma do navegador do usuário.
A mensagem offline não é enviada automaticamente se Configurações > Fluxo de Diálogo > Aquisição humana estiver ativa.
Artigos de Base de Conhecimento
Os artigos da base de conhecimento fornecem respostas instantâneas aos clientes para ajudar a reduzir o volume de suporte ao cliente. Para gerenciar os artigos, vá para Configurações > Artigos. Os artigos suportam código HTML, que pode ser usado para adicionar imagens, vídeos e outros conteúdos. Aqui estão alguns exemplos de código HTML que você pode usar:
Insira o código de incorporação fornecido pelo YouTube ou pelo Vimeo
Exibir artigos
Os artigos podem ser mostrados no painel de bate-papo, habilitando-os a partir do Configurações > Área de bate-papo.
The articles can be shown in a dedicated page by inserting the JavaScript variable var SB_ARTICLES_PAGE = true;, to set the location of the articles area insert the code <div id="sb-articles"></div>. If you're using the WordPress version you can use the shortcode [sb-articles].
Alternativamente, os artigos podem ser compartilhados através do atalho Rich Message, [artigos].
Mais informações
Traduza as categorias de Configurações > Traduções, acrescentando o nome da tradução e sua tradução.
Se você utiliza categorias, somente os artigos atribuídos a uma categoria são exibidos.
Se houver pelo menos um artigo traduzido no idioma do usuário, somente os artigos traduzidos serão exibidos.
Os artigos são sincronizados automaticamente com a base de conhecimento Dialogflow se o aplicativo Dialogflow for instalado.
Smarty.Chat é totalmente multilíngüe e oferece recursos poderosos para detectar o idioma do usuário na hora.
Editar traduções
Para editar os idiomas tanto do bate-papo como do administrador, vá para Configurações > Traduções. Algumas configurações, como o conteúdo de e-mails, são traduzíveis diretamente e, portanto, não precisam ser traduzidas aqui.
Idioma do bate-papo
O Conselho de Apoio já está traduzido em 41 idiomas. Há muitas opções disponíveis para definir o idioma:
OPÇÃO 1 Ir para Configurações > Bate-papo e verifique o Opção Traduzir automaticamente. Este recurso utilizará automaticamente a linguagem de bate-papo do navegador do usuário.
Idioma de administração
Para traduzir a área administrativa, siga os passos abaixo:
Traduza os textos em seu idioma a partir do Configurações > Traduções.
Para definir o idioma da área administrativa, você tem três opções:
Ativar a opção Configurações > Administração > Traduzir automaticamente a área administrativa. Este recurso traduz automaticamente a área de administração para corresponder ao idioma do perfil do agente ou ao idioma do navegador do agente.
Editar o arquivo config.php dentro de seu diretório de instalação da Smarty.Chat e insira o código define('SB_ADMIN_LANG', 'LANGUAGE-CODE'); no final do conteúdo do arquivo. Substitua LANGUAGE-CODE pelo código do idioma que você deseja usar, use apenas 2 letras, por exemplo, insira apenas es, não es_ES.
Traduzir conteúdo personalizado
Você pode traduzir quase qualquer conteúdo personalizado: Mensagens ricas, títulos, descrições, mensagens automáticas, cabeçalho de chat, e muito mais. Para adicionar traduções, selecione o idioma desejado e clique no Novo botão de tradução.
Adicionar um novo idioma
Para acrescentar uma nova linguagem, siga os passos abaixo:
Via FTP ou um Gerenciador de Arquivos, vá para recursos de apoio à frente.
Duplicar (copiar e colar no mesmo diretório) o smarty.chat\sources\source.json file .
Renomeie o arquivo com o código do idioma que você gostaria de adicionar. Ir para wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639-1_codes para a lista completa de códigos de idiomas (ver coluna 639-1).
Ir para Configurações > Traduções e o novo idioma devem aparecer automaticamente.
Para adicionar uma nova linguagem para a área administrativa, siga exatamente os mesmos passos, mas use a pasta admin em vez disso. Novos idiomas não serão perdidos ou excluídos nas atualizações dos plugins.
Informações
Se uma cadeia de tradução estiver faltando, adicione-a clicando no botão Adicionar nova tradução.
Se uma cadeia de tradução não estiver funcionando, certifique-se de remover todos os espaços brancos e quebrar linhas no início e no final da cadeia.
As edições das traduções não são salvas no banco de dados, mas diretamente nos arquivos de tradução. Quando uma tradução é editada e salva, um backup é criado no banco de dados. carrega a pasta. O backup é restaurado automaticamente na atualização do plugin e na ativação do plugin.
Você pode adicionar cordas de tradução em falta também por código. Edite os arquivos de idiomas localizados em recursos\\itivos\itivos Uma vez editado um arquivo, as novas cordas aparecerão em Configurações > Traduções.
Departamentos
Os departamentos lhe dão o poder de distribuir as conversas e designar vários agentes para departamentos específicos. Por exemplo, você pode criar um departamento intitulado "Vendas" e atribuir conversas específicas a esse departamento. Para começar a utilizar os departamentos, siga os passos abaixo:
Ir para Configurações > Diversos e acrescente seus departamentos necessários. Depois de salvar, recarregue a página.
Ir para Usuários > Agentes e editar um agente, você verá um novo campo onde você pode configurar o departamento do agente.
Recarregue a página e pronto! Na página Área de conversas, você verá agora uma opção para definir o departamento.
Configurações
Exibição no painel de instrumentos Mostra a lista de departamentos no painel de instrumentos do chat e força os usuários a escolher um departamento antes de iniciar uma conversa.
Exibir imagens Exibe a imagem do departamento em vez da cor do departamento.
Etiqueta Substituir a etiqueta Departamentos (plural) com outro texto. O nome é exibido na área administrativa e de ingressos.
Rótulo único Substituir o rótulo Departamento (singular) com outro texto. O nome é exibido na área administrativa e de ingressos.
Título do painel de instrumentos Definir o título da lista do painel de bate-papo. Default: Departamentos.
Como funciona
Um agente só pode ter acesso a conversas que tenham sido designadas a seu departamento específico.
Quando um agente é designado para um novo departamento, uma notificação por e-mail é enviada a todos os agentes designados para o novo departamento.
O O departamento geral é global e dá aos agentes acesso a todas as conversas dentro de todos os departamentos. Além disso, todos os agentes sem um departamento são automaticamente designados para o departamento Geral.
Para atribuir automaticamente um departamento às conversas do usuário, você pode inserir a variável JavaScript var SB_DEFAULT_DEPARTMENT = ID; nas páginas onde o chat é exibido, substitua ID pelo ID do departamento. Para obter mais detalhes, verifique as APIs aqui.
Os administradores sempre vêem as conversas de todos os departamentos.
Quando a fila é ativada via Configurações > Diversos > Fila de espera, os usuários entram em uma fila automaticamente quando o limite de chat de um agente é atingido. Quando um usuário entra na fila, uma mensagem com a posição atual na fila e o tempo de espera estimado é exibida. A Diretoria de Suporte atribui automaticamente as conversas a todos os agentes disponíveis proporcionalmente. Quando um agente marca uma conversa como concluída (ao arquivá-la), a fila é atualizada e uma nova conversa é recebida.
Mais informações
Somente os agentes on-line são contados como agentes "disponíveis"; somente os agentes on-line receberão novas conversas.
Os administradores não estão incluídos; os administradores sempre vêem todas as conversas.
Os agentes devem arquivar uma conversa para marcá-la como concluída; isto lhes dará automaticamente acesso à próxima conversa na fila.
Os agentes podem alternar seu status entre online e offline pairando sobre sua imagem de perfil e depois clicando na etiqueta do pop-up de perfil na parte inferior esquerda da área administrativa.
Os agentes só podem ver suas conversas; entretanto, eles podem ver todas as conversas de um único usuário.
Os agentes só podem pesquisar e filtrar suas conversas.
O tempo de espera é exibido em minutos e é calculado da seguinte forma: posição da fila X tempo de resposta = tempo de espera. Por exemplo, se um usuário estiver em quinto lugar na fila, e o tempo de resposta tiver sido ajustado para 4 minutos (via Configurações > Diversos > Fila), então o tempo total de espera exibido para o usuário será de 20 minutos.
Se um usuário estiver na fila e sair (por exemplo, fechando o navegador) por mais de 1 minuto, a conversa é salva; entretanto, uma vez que o usuário volte, a fila é reiniciada e o usuário perderá sua posição anterior.
A fila é compatível com os departamentos.
Se o Dialogflow Human Takeover estiver ativo, a fila é ativada somente na aquisição humana.
Como testar a fila
Para simular vários usuários e agentes, abra o chat em vários navegadores diferentes (ex. Opera, Firefox, Brave, Chrome, etc.). Cada navegador pode simular dois usuários/agentes: um em modo normal e outro em modo "privado" ou "incógnito".
Para reiniciar o bate-papo e iniciar uma nova sessão do usuário, abra o console do navegador, entre SBF.reset(), e pressione ENTRAR.
Roteiro
Quando o roteamento é ativado via Configurações > Diversos > Roteamento, Quadro de Suporte atribui automaticamente as conversas dos usuários a todos os agentes disponíveis proporcionalmente.
Informações
As conversas são designadas primeiro aos agentes on-line. Se todos os agentes estiverem offline, as conversas são atribuídas proporcionalmente entre todos os agentes.
As conversas são designadas a agentes com conversas menos ativas. Uma conversação é ativa se não for excluída, ou arquivada. Se o roteamento estiver ativo, você deve arquivar as conversas uma vez concluídas.
Os administradores não estão incluídos; os administradores sempre vêem todas as conversas.
Os agentes podem alternar seu status entre online e offline pairando sobre sua imagem de perfil e depois clicando na etiqueta do pop-up de perfil na parte inferior esquerda da área administrativa.
Os agentes podem ver apenas suas conversas; no entanto, eles podem ver todas as conversas de um único usuário.
Os agentes podem pesquisar e filtrar apenas suas conversas.
O roteamento é compatível com os departamentos.
Quando o roteamento está ativo, os agentes podem rotear manualmente as conversas para outros agentes a partir do painel direito da área de conversas.
Se a conversa for arquivada e o usuário a reabrir no futuro enviando uma nova mensagem, se o agente designado na conversa estiver offline, a conversa é atribuída a outro agente.
Roteamento manual
Quando o roteamento é ativado via Configurações > Diversos > Ocultar conversas de outros agentes vêem apenas suas próprias conversas e podem selecionar as não designadas.
Menu de agentes: exibe o menu de agentes para atribuir a conversa ativa a outro agente.
Routing se estiver offline: se a conversa for arquivada e o usuário a reabrir no futuro enviando uma nova mensagem, se o agente designado na conversa estiver offline, a conversa é designada a outro online se houver pelo menos um, caso contrário, a nenhum agente.
Ver conversas não atribuídas: permitir que os agentes visualizem as conversas não atribuídas, quando um agente responde, a conversa é automaticamente atribuída a ele e a conversa é removida em tempo real da área administrativa dos outros agentes. Marque esta opção para ativar o roteamento manual.
Tubulação de e-mail
A tubulação de e-mail permite que você, seus agentes e seus usuários respondam a mensagens de bate-papo via e-mail.
Ativação
Para ativar a tubulação de e-mail, vá para Configurações > Notificações > Tubulação de e-mail e digite suas informações do servidor de e-mail POP3/IMAP, em seguida, defina o endereço de e-mail a ser usado para a tubulação de e-mail em Configurações > Notificações > Configurações de e-mail e você está acabado! O endereço de e-mail deve ser aquele ao qual o servidor de tubulação de e-mail se conecta. A Diretoria de Suporte enviará todos os e-mails deste endereço de e-mail e você, seus agentes e seus usuários responderão a este endereço de e-mail.
Informações
As notificações por e-mail de usuários e agentes são ativadas automaticamente se a tubulação de e-mail estiver ativa.
Se você estiver usando o aplicativo Dialogflow App, e as configurações Configurações > Dialogflow > A aquisição humana estiver ativa, nenhum e-mail será enviado se o chatbot souber a resposta.
Se a configuração Converter todos os e-mails estiver ativa, todos os e-mails enviados para sua caixa de entrada serão convertidos em mensagens de bate-papo, lembre-se que todos os e-mails, incluindo spam, e-mails promocionais e outros, também seriam convertidos erroneamente.
Se a configuração converter todos os e-mails estiver ativa, os e-mails enviados por endereços de e-mail de agentes e administradores serão ignorados, use outro endereço de e-mail para testes.
Se a configuração converter todos os e-mails estiver ativa, cada e-mail enviado diretamente para o endereço da tubulação de e-mail gerará uma nova conversa com o usuário.
Você não pode usar o mesmo endereço de e-mail usado para a tubulação de e-mail para responder. Todos os agentes e administradores do seu Conselho de Suporte devem usar um endereço de e-mail diferente.
Os agentes devem responder via e-mail a partir do mesmo endereço eletrônico registrado no Conselho de Suporte.
O e-mail é enviado ao usuário somente se estiver offline. Se estiver online, nenhum e-mail é enviado.
O e-mail é enviado aos Agentes somente se eles estiverem offline. Se estiverem online, nenhum e-mail é enviado.
Se você estiver usando o Gmail, entre imap.gmail.com como anfitrião e conjunto 993 como porto, ou smtp.gmail.com como anfitrião e 587 como porto. Você também precisa permitir o acesso ao Gmail a aplicativos menos seguros, você pode fazê-lo a partir de https://myaccount.google.com/lesssecureapps.
A tubulação de e-mail requer módulo php5-imap (módulo IMAP). Se não estiver instalado em seu servidor, você pode instalá-lo com o comando apt-get install php5-imap. Se você tiver problemas, entre em contato com seu suporte de hospedagem/servidor.
O Delimiter opção adicionar um texto na parte superior de todos os e-mails:
#### Por favor, digite sua resposta acima desta linha ###
. Este texto diz ao Conselho de Suporte para excluir todo o conteúdo abaixo dele e é de uso obrigatório para cortar todas as citações de resposta. Ative-o se você vir mensagens duplicadas no chat. Se esta opção estiver ativa, você e seus usuários não poderão usar a seqüência ### nos e-mails.
Você pode usar o Gmail em combinação com outro e-mail (ex. support@yourwebsite.com), usando um e-mail que envia todos os e-mails para a conta do Gmail.
A Diretoria de Suporte tenta processar e-mails via cron jobs a cada 60 segundos, mas, como os cron jobs são iniciados pelos usuários, se você tiver menos de 1 visitante por minuto, isso pode levar mais tempo. Desde que haja pelo menos um usuário ativo no site, a execução a cada minuto é garantida. Você pode acionar manualmente a execução e acelerar os cron jobs via API com a função PHP sb_email_piping(), ou com a função WEB API email-piping. Você pode usar este arquivo de cron job: download. O comando cron job é php -f YOUR-FILE-PATH/cron.php. Neste caso, verifique a configuração Desativar cron job para impedir que o smarty.chat acione manualmente e para melhorar o desempenho.
Os anexos de e-mail são suportados.
In order for email piping to work, email replies must contain the smarty.chat recipient's name. Ex. smarty.chat | SB2457-4734 <example@email.com>. All major email clients like Outlook Web, Outlook, Gmail, Yahoo Mail, support the recipient's name by default via chatbot reply or reply all buttons.
Devido à natureza de como os e-mails funcionam, cada cliente de e-mail usa seus códigos pessoais, delimitadores e seqüências automáticas, e muito mais. Por este motivo, algumas mensagens de chat convertidas a partir de e-mails podem conter textos inválidos. Estamos trabalhando para otimizar o maior número possível de clientes de e-mail, por enquanto, os seguintes clientes de e-mail são otimizados e não devem retornar nenhum texto inválido: Outlook Web, Outlook, Gmail, Yahoo Mail.
A tubulação de e-mail suporta departamentos, se a conversa do usuário for designada a um departamento, as notificações por e-mail são enviadas somente aos agentes designados a esse departamento.
Pusher
Ative o Pusher (recomendado) para usar os WebSockets em vez dos pedidos HTTP AJAX para as funcionalidades de bate-papo. WebSockets melhoram drasticamente o desempenho do bate-papo, eliminando a necessidade de solicitações AJAX repetidas ao seu servidor para verificação de novas mensagens e conversas. Os WebSockets também melhoram a resposta do bate-papo: entrega mais rápida de mensagens, status mais preciso online e digitação, lista de usuários online mais precisa e muito mais.
Digite o nome de seu aplicativo e escolha o agrupamento mais próximo de sua localização.
A partir do menu esquerdo do painel de instrumentos, clique Configurações e habilitação do aplicativoeventos de clientes.
A partir do menu esquerdo do painel de instrumentos, clique Chaves, cópia Identificação do aplicativo, Chave, Segredo, Aglomerado.
Ir para Configurações > Diversos > Pusher, and paste app ID, chave, segredo, cluster.
Você está acabado.
Informações
O Pusher é livre para usar até 200k mensagens e 100 conexões simultâneas por dia.
Quando o Pusher está ativo, as seguintes solicitações AJAX são substituídas por WebSockets: verificação de novas mensagens, verificação de novas conversas, status online/offline, status de digitação, lista de usuários online.
Quando o Pusher está ativo o O valor da última atividade dos usuários e agentes é atualizado apenas no carregamento da página ou quando eles enviam novas mensagens.
Quando o Pusher está ativo, a opção Configurações > Usuários > Registrar todos os visitantes é ativado automaticamente e não pode ser desativado.
Mensagens diretas
As mensagens diretas permitem enviar а uma única mensagem de chat, e-mail ou mensagem de texto, para um único usuário ou para vários usuários. Leia as informações abaixo para entender como funciona.
Geral
Para enviar uma mensagem, vá para o Área do usuário e clique no ícone de mensagem direta. Os botões de mensagens diretas também estão disponíveis na caixa de perfil do usuário.
Para enviar uma mensagem a todos os usuários, entre Tudo no Campo IDs do usuário.
Para enviar uma mensagem a um grupo de usuários, digite seus IDs no campo Campo IDs do usuário. Você pode verificar os usuários e depois clicar no ícone de mensagem direta para inserir os IDs automaticamente.
A mensagem de bate-papo é enviada para a conversa ativa, se houver, caso contrário, para uma nova conversa.
Se a opção Configurações > Notificações por e-mail do usuário está ativo, todos os usuários com um e-mail são notificados por e-mail.
Se a opção Configurações > Notificações por mensagem de texto > Ativo para usuários está ativo, todos os usuários com um número de telefone são notificados por mensagem de texto.
Se a opção Configurações > As notificações push estão ativas, uma notificação push é enviada a todos os usuários.
E-mail direto
O cabeçalho e a assinatura do e-mail são automaticamente incluídos em todos os e-mails, definindo-os a partir de Configurações > Notificações.
A linguagem HTML é suportada.
O assunto suporta campos de fusão.
Mensagens de texto direto
Para ativar as mensagens de texto direto, você deve ativar o SMS em Configurações > Notificações > Notificações de mensagens de texto.
Automatizações
As automatizações permitem executar tarefas automáticas multilíngües quando as condições estabelecidas por você são cumpridas.
Para apagar uma condição, defina-a como vazia. Para desativar uma automação, exclua todas as condições.
As automatizações são enviadas apenas 1 vez aos usuários.
Se você usou uma automação no passado, e os usuários já a receberam, você precisa apagar a automação e criar uma nova para mostrá-la aos usuários.
A repetição só funciona se usada em conjunto com a data e hora.
Quando a hora da data é usada em conjunto com o critério é exatamente, o valor não deve conter horas e minutos (hh:mm). Ex. 25/10/2021 (25/10/2021 10:30 não funcionará).
A configuração Configurações > Usuários > Registrar todos os visitantes deve estar ativa se houver automatizações de mensagens que são executadas no carregamento da página.
Cidade, países, idiomas funcionam automaticamente somente se ambas as configurações > Usuários > Registrar todos os visitantes e Configurações > Usuários > Detalhes completos dos visitantes estão habilitados.
As cidades funcionam somente se a localização dos detalhes do usuário estiver definida e igual à cidade, país, ou se a cidade dos detalhes do usuário estiver definida.
Os países só funcionam se o usuário detalha o código do país, ou o país estiver definido, ou se o local de detalhe do usuário estiver definido e for igual à cidade, país. O nome do país deve estar em inglês.
idiomas funcionam somente se o usuário detalha o idioma do navegador_língua, ou idioma, estiver definido.
Um visitante é um visitante retornante somente se visitar o site novamente após 24h ou mais.
Os pop-ups só aparecem se o chat estiver fechado, e eles sobrescrevem o pop-up padrão. Você pode verificar a opção de retorno da mensagem para enviar uma mensagem em vez de mostrar o pop-up se o bate-papo estiver aberto.
Você pode precisar ativar Configurações > Usuários > Registrar todos os visitantes se você quiser enviar uma mensagem automatizada para novos usuários.
As mensagens de bate-papo e as mensagens de retorno popup são enviadas somente se a última mensagem do usuário ou agente da conversa tiver mais de 10 minutos. Este recurso impede que mensagens automatizadas indesejadas sejam enviadas durante uma conversa entre agente e usuário.
Boletim informativo
Siga os passos abaixo para completar a sincronização com seu serviço de newsletter. O usuário é inscrito nos seguintes casos: formulário de inscrição, atualização do usuário, mensagem de acompanhamento, mensagem de inscrição, código de atalho de e-mail.
Para obter o ID da Lista, entre no SendGrid e clique em Marketing > Contatos(https://mc.sendgrid.com/contacts), depois clique em uma lista, ou crie uma nova lista. A última parte da URL é o ID da lista. Ex. https://mc.sendgrid.com/contacts/lists/8558c1e7-3c99-4428-a68f-78df2e437f8e (a ID da lista é 8558c1e7-3c99-4428-a68f-78df2e437f8e).
E-mail elástico
Para obter a chave, entre em Elastic Email, depois clique em Settings no menu superior direito do perfil. Clique em Create Additional API key(https://elasticemail.com/account#/settings/new/create-api), defina um nome e escolha Plugin ou Full access, ou Custom e certifique-se de que a permissão de Contatos está definida para View & Modify.
O ID da lista é o nome da lista. Importante! Os nomes das listas existentes ou segmentos não devem ter nenhum espaço nelas.
Monitor de campanha
Para obter a chave, entre no Monitor de Campanha, depois clique em Configurações de Conta no menu superior direito do perfil. Clique em Chaves API > Gerar chave API.
Para obter o ID da Lista, entre no Monitor de Campanha e, em seguida, clique em Lista e assinantes no menu superior. Selecione uma lista e depois clique em Configurações no menu esquerdo e copie o ID da API da Lista.
NOTIFICAÇÕES
Notificações
Para entender como funcionam as notificações e quando elas são enviadas, leia as informações abaixo. Se você acha que as notificações não estão funcionando, muito provavelmente está apenas testando-as de forma errada, leia as informações abaixo antes de pedir suporte.
Notificações por e-mail
Tanto agentes quanto usuários podem receber uma notificação por e-mail quando uma nova mensagem é recebida.
Notificações por e-mail para administradores e agentes
Quando um usuário envia sua primeira mensagem, se a conversa é designada a um departamento, um e-mail é enviado somente aos agentes designados a esse departamento, se a conversa é designada a um agente específico, um e-mail é enviado somente a esse agente, caso contrário, um e-mail é enviado a todos os agentes que não estão on-line no momento. Os e-mails subseqüentes são enviados somente para o último agente na conversa.
As notificações por e-mail são enviadas somente se o último agente na conversa estiver offline.
Se você estiver usando o aplicativo Dialogflow App, and Settings > Dialogflow > A aquisição humana está ativa, nenhum e-mail é enviado se o chatbot souber a resposta.
Se você não receber os e-mails, certifique-se de que estejam funcionando enviando um e-mail de teste de Configurações > Notificações > E-mail do usuário de teste ou e-mail do agente de teste. Se você não receber o e-mail de teste, seu servidor, ou seu servidor SMTP, não está funcionando. Abra o console do navegador para obter mais detalhes sobre o erro. Como este não é um problema relacionado ao Smarty.Chat , o suporte não o cobre, por favor, entre em contato com seu servidor/hospedeiro/SMTP de suporte.
Notificações por e-mail para usuários
Quando um agente envia uma mensagem a um usuário, um e-mail é enviado ao usuário somente se o usuário estiver offline.
Apenas 1 e-mail é enviado. As mensagens subseqüentes não desencadearão um novo alerta por e-mail.
Criar o e-mail
To manage the emails and create the contents go to Settings > Notifications. You can use text and HTML. New lines are automatically converted to <br />. You can use the following merge fields in the email. Merge fields are automatically replaced with the updated information.
Código
Descrição
{nome_recipiente}
O nome do usuário ou agente que está recebendo o e-mail.
{sender_name}
O nome do usuário ou agente que estava enviando a mensagem que acionou a notificação por e-mail.
{sender_profile_image}
A imagem do perfil do usuário ou agente que estava enviando a mensagem que acionou a notificação por e-mail.
{mensagem}
Os links para quaisquer anexos que faziam parte da mensagem que acionava a notificação por e-mail.
{aplicações}
Os e-mails podem não ser entregues por vários motivos; abaixo estão os mais comuns:
Problemas?
Os e-mails não podem ser entregues por várias razões; abaixo estão as mais comuns:
Motivo
Descrição
Solução
Problemas de hospedagem
O servidor de e-mail de seu provedor de hospedagem web não é capaz de enviar e-mails ou os e-mails são enviados mas são automaticamente detectados como spam e excluídos pelos clientes de e-mail.
Entre em contato com seu provedor de hospedagem web em relação ao suporte por e-mail ou use seu servidor SMTP ativando-o em Configurações > Notificações > Configurações de e-mail.
Problemas de SMTP
O e-mail também não é enviado se você ativou a opção SMTP no Área de Notificações.
Nós não fornecemos suporte para problemas relacionados ao seu SMTP. Envie um teste e-mail para obter detalhes sobre o assunto ou uso sendgrid.com, você pode enviar 40000 e-mails por 30 dias gratuitamente, depois 100/dia para sempre gratuitamente. Nota: se você estiver usando o Gmail, digite smtp.gmail.com como anfitrião e conjunto 465 ou 587 como porto. Você também precisa permitir o acesso ao Gmail a aplicativos menos seguros, você pode fazê-lo a partir de https://myaccount.google.com/lesssecureapps.
Notificações push
As notificações por impulso são como notificações por desktop, mas com algumas diferenças importantes. As notificações Desktop, também chamadas de notificações Web, são solicitadas diretamente pelo cliente enquanto as notificações Push vêm de um servidor. A principal diferença é que as notificações Push funcionam sempre, também se seu dispositivo estiver offline, ou se Smarty.Chat não estiver aberto. Além disso, elas são persistentes e sempre visíveis até serem fechadas. As notificações Push requerem um serviço externo para funcionar. Usamos o Pusher, ele é gratuito para as notificações administrativas enviadas aos agentes, e é gratuito para até 2000 usuários/dispositivos ao enviar notificações aos usuários. Infelizmente, a Apple ainda não forneceu suporte ao iOS, mas esperamos que ele venha em breve.
Digite o Nome da instância e criar a instância. Você pode inserir o valor que quiser.
A partir do menu esquerdo do painel de instrumentos, clique Chaves, copie o Identificação da instância e Chave primária.
Entre na área administrativa do Conselho de Suporte, vá para Configurações > Notificações > Notificações push, e colar identificação da instância, chave primária.
Você está acabado.
Ativação para os usuários
Download do arquivo do trabalhador de serviço aqui.
Carregue este arquivo em seu site no local a seguir: https://your-site.com/service-worker.js
Ir para Configurações > Notificações > Push notifications > Service Worker URL e digite a URL do arquivo. Ex. https://your-site.com/service-worker.js
Você está acabado.
Informações
O Pusher é livre para usar até 1000 assinantes simultâneos. Embora você possa usar o plano gratuito para a área administrativa e todos os agentes, você pode precisar de um plano pago para notificações Push enviadas aos usuários, dependendo do tráfego de seu site.
As notificações push não são atualmente suportadas nos dispositivos iPhone e iOS. Notificações push são suportadas somente em dispositivos Mac, Windows e Android.
As notificações push só funcionam para sites HTTPS completos. A única exceção é o localhost para facilitar o desenvolvimento.
Quando um usuário clica na notificação, a última página visitada pelo usuário é aberta e o bate-papo é aberto automaticamente.
Na área de trabalho o navegador precisa estar rodando, pois esse é o processo que recebe as mensagens push.
Quando as notificações push estão ativas, elas substituem as notificações desktop.
No Android e em dispositivos móveis, as notificações de desktop podem não funcionar, caso em que você precisa usar notificações push.
Se as notificações Push estiverem ativas e não estiverem funcionando, desative-as e tente novamente.
Notificações push para administradores e agentes
Quando um agente clica na notificação, a área administrativa é aberta e a conversa certa é selecionada. Se a área de administração já estiver aberta, a notificação não abrirá uma nova aba.
Quando um usuário envia sua primeira mensagem, uma notificação Push é enviada a todos os agentes validados; as notificações subsequentes são enviadas apenas para o último agente na conversa.
Se você estiver usando o aplicativo Dialogflow App, and Settings > Dialogflow > A aquisição humana está ativa, nenhuma notificação é enviada se o chatbot souber a resposta.
Se você estiver usando a versão WordPress, as notificações Push não são suportadas na área administrativa do WordPress, você precisa acessar diretamente a área administrativa do Conselho de Suporte, mais detalhes aqui.
Se o A configuração do roteiro está ativa, somente o agente designado para a conversa recebe a notificação, os administradores vêem todas as conversas mas não recebem notificações.
Se o A configuração da fila está ativa, somente o agente designado para a conversa recebe a notificação. Notificações não são enviadas para mensagens enviadas pelo usuário enquanto espera na fila de espera. Os administradores vêem todas as conversas, mas não recebem notificações.
Se uma conversa de usuário for designada a um departamento, somente os agentes designados a esse departamento receberão a notificação.
Se uma conversa de usuário não for designada a nenhum departamento, somente os agentes sem departamento designado receberão a notificação.
Notificações não são suportadas em dispositivos iPhone e iOS.
As notificações são enviadas somente se o último agente na conversa estiver offline.
and Settings > Dialogflow > A aquisição humana está ativa, nenhuma notificação é enviada se o chatbot souber a resposta.
Notificações de mesa
Notificações de mesa
Notificações não são enviadas se o usuário estiver visualizando uma página com o chat (o navegador do usuário está aberto e visível, e a página ativa contém o chat).
Notificações não são suportadas em dispositivos iPhone e iOS.
As notificações funcionam somente para URLs seguras que utilizam HTTPS (não HTTP). A URL do seu Conselho de Suporte deve usar HTTPS.
Quando as notificações push estão ativas, elas substituem as notificações desktop.
Notificações por mensagem de texto
Tanto os agentes quanto os usuários podem ser notificados via mensagem de texto quando uma nova mensagem chega. As notificações por mensagem de texto são fornecidas pelo Twilio. O Twilio é um serviço pago, mas é barato, e você pode usar a versão teste para testar notificações por mensagem de texto gratuitamente.
Uma vez dentro do painel, clique em Get a Trial Number, depois escolha este número.
Entre na área administrativa do Conselho de Suporte, vá para Configurações > Notificações > Notificações por mensagem de texto, e colar conta SID, auth token, número de teste (ou um número de telefone comprado). Encontre todos os detalhes no painel de controle do Twilio.
Se você estiver usando a versão experimental, você pode enviar notificações apenas para números verificados. Digite o painel do Twilio e clique no botão esquerdo # (Números de telefone), depois clique em Verified Caller IDs e adicione seu número de telefone.
Para começar a utilizar o serviço ao vivo e para receber mensagens de texto no Quadro de Suporte, você precisa adquirir um número de telefone. Após a compra, vá para Phone numbers > Manage > Active numbers, clique em seu número e digite a URL do Quadro de Suporte, obtê-lo no Quadro de Suporte > Configurações > Notificações > Notificações por mensagem de texto > Obter URL de configuração.
Você está acabado.
Informações
Todos os números de telefone devem ter o código do país começando com o símbolo + (por exemplo, +15558675310).
Você pode obter o número de telefone do usuário através do formulário de registro, da mensagem de acompanhamento, da mensagem de assinatura ou através de um atalho [e-mail]. Você pode inserir manualmente o telefone do usuário a partir da área administrativa ou via API.
Quando um usuário envia sua primeira mensagem, se a conversa é atribuída a um departamento, uma mensagem de teste é enviada somente aos agentes atribuídos a esse departamento, se a conversa é atribuída a um agente específico, uma mensagem de texto é enviada somente a esse agente, caso contrário, uma mensagem de texto é enviada a todos os agentes que não estão online no momento. As mensagens de texto subseqüentes são enviadas somente para o último agente na conversa.
As notificações por mensagem de texto são enviadas somente se o último agente na conversa estiver offline.
Se você estiver usando o aplicativo Dialogflow App, and Settings > Dialogflow > A aquisição humana está ativa, nenhuma mensagem de texto é enviada se o chatbot souber a resposta.
Para usar o recurso ID do Remetente, digite o nome do remetente no campo Número do Remetente.
Notificações sonoras
Os sons só funcionam depois que o usuário ou agente interage com o documento (o usuário ou agente clicou em algum lugar).
WORDPRESS
WordPress
As configurações abaixo estão relacionadas com a versão WordPress do Quadro de Suporte.
Sincronização do usuário
Os usuários do WordPress podem ser sincronizados automaticamente com o Quadro de Suporte selecionando "WordPress". sob o Sistema de usuários no Configurações > Área WordPress. Quando ativo, o bate-papo front-end reconhece automaticamente todos os usuários conectados ao WordPress e cria uma área de nova conta de usuário da Diretoria de Suporte com os mesmos detalhes (nome, sobrenome, e-mail e senha). Além disso, o formulário de log-in reconhece o e-mail e a senha de cada usuário do WordPress.
Sincronia unidirecional. Quando um visitante se registra no Quadro de Suporte, o usuário é criado somente no Quadro de Suporte, não no WordPress.
Instalação dos aplicativos
<EM BREVE>
Mais informações
Acesso direto e PWA
Você pode acessar a área administrativa diretamente sem passar pelo WordPress navegando para /wp-content/plugins/smartychat/smartychat/admin.php e logon com seu e-mail e senha padrão de usuário ou agente WordPress. Tenha em mente que sua pasta de conteúdo wp pode ser diferente. Ao acessar diretamente o administrador, você também poderá usar a área de administração como um aplicativo Web Progressivo. Você pode encontrar mais detalhes sobre isto, clicando em aqui.
Login e logout
Para sair da área administrativa do Quadro de Suporte, saia do WordPress da área administrativa do Quadro de Suporte, uma vez logado, você poderá fazer o login com outra conta WordPress. Para acessar a área de administração de dentro do WordPress, você deve fazer o login com uma das seguintes contas de usuário: administrador, autor, editor.
Obter uma página ou tipo de correio ID
Para obter a identificação de uma página ou tipo de postagem específica, vá para a área administrativa do WordPress e edite a página ou postagem. O ID é exibido na barra de endereço. Exemplo: http://your-site.com/wp-admin/post.php?post=11&action=edit&lang=en (a identificação da página/postal é igual a 11).
Obter uma bala tipo poste
A lesma do tipo Post do arquivo e dos posts do blog é correio. O tipo de postagem das páginas é página. Para obter a lesma de um Post Type personalizado, vá para a área administrativa do WordPress e abra a página Post Type personalizada a partir do menu à esquerda. A lesma é exibida na barra de endereço. Exemplo: http://your-site.com/wp-admin/edit.php?post_type=food (a lesma é alimentos).
Desativar o WordPress Emoji
O WordPress não pode substituir os emissários do chat por aqueles do WordPress, insira o código abaixo no arquivo funções.php de seu tema.
Se você tem instalação em vários locais, você deve instalar o Quadro de Apoio no site principal.
TICKETS
Ingressos
As configurações abaixo estão relacionadas com o aplicativo de ingressos.
Instalação e uso
Instalação de PHP
Para exibir a área de ingressos, inclua o seguinte roteiro em sua página.
<script src="smartychat/js/min/jquery.min.js"></script> <!-- Not required if jQuery is already loaded -->
<script id="sbinit" src="smartychat/js/main.js?mode=tickets"></script>
Você não pode incluir na mesma página tanto a área de bate-papo quanto a de ingressos. Certifique-se de remover o script que carrega o bate-papo. Você também pode deixar o roteiro do bate-papo e usar a variável SB_TICKETS = true; para evitar o bate-papo para mostrar, e carregar em vez disso a área de ingressos.
To set the position of the tickets area insert the code <div id="sb-tickets"></div>. The tickets area will be displayed inside this div element. By default, the tickets area is appended to the body.
Instalação do WordPress
Para exibir as passagens utilize o código de atalho [s-tickets]. Insira-o em qualquer página, poste ou item do tipo poste.
Informações
Os ingressos são os mesmos das conversas e mensagens de chat, a única diferença do chat é o painel frontal.
A maioria das configurações do chat é compatível com o aplicativo de ingressos, mas nem todas elas. As configurações do painel de controle, a mensagem pop-up e outras não são compatíveis.
As APIs dedicadas para o aplicativo de Tickets estão disponíveis na seção API.
Para remover o formulário obrigatório 'Novo bilhete' para novos usuários, ative a mensagem de boas-vindas de Configurações > Bate-papo > Mensagem de boas-vindas. O atraso da mensagem de boas-vindas é ignorado na área de ingressos, a mensagem é enviada imediatamente...
Para desativar manualmente o registro obrigatório somente em uma única página, use o código JavaScript var SB_REGISTRATION_REQUIRED = verdadeiro. Configure-o para verdadeiro para forçar o registro em seu lugar.
DIALOGFLOW
Dialogflow
As configurações abaixo estão relacionadas com o aplicativo Dialogflow App.
Sincronização
Para conectar um agente Dialogflow ao Quadro de Suporte, vá para Configurações > Dialogflow, clique no botão Iniciar sincronização e salve o token. Você também precisa digitar a ID do projeto ou o nome do agente do seu Dialogflow. Siga os passos abaixo:
Clique no ícone no canto superior esquerdo, perto do nome do chatbot, e abra a área de ajustes. . Se você ainda não criou um chatbot, siga as instruções abaixo para criar seu primeiro bot.
Copie o Identificação do projeto .
Certifique-se de escolher US / GLOBAL na parte superior esquerda do painel de controle do Dialogflow .
Selecione o projeto do agente desidentificado e vá para a página de agentes. Você pode entrar na página de agentes, selecionando o agente e clicando no botão superior Agentes > Ver todos os agentes .
Clique no menu de opções para o agente desiderato em Copiar nome .
Se você ainda não criou um chatbot até agora, siga as instruções abaixo para criar seu primeiro bot. A criação e o gerenciamento de seu chatbot Dialogflow é inteiramente gerenciado pelo Dialogflow. Há muitos tutoriais online que podem ajudá-lo a criar e configurar seu bot Dialogflow.
Adicione uma nova intenção a partir do menu da esquerda e abra-o.
Na área de frases de treinamento, acrescente a pergunta do usuário que você quer que o chatbot responda, acrescente o máximo de variantes que puder. Por exemplo, se você quiser que o chatbot responda aos usuários pedindo seu endereço comercial, adicione variantes como "qual é seu endereço", "endereço", "onde você está".
Na área de Respostas acrescenta a resposta bot como uma resposta de texto.
Você criou sua primeira pergunta e resposta! Teste se da área certa ou do bate-papo do Conselho de Suporte. Adicione novas intenções para povoar seu chatbot com as perguntas e respostas que você deseja. Você pode incluir perguntas e respostas básicas pré-construídas, ativando o recurso Small Talk no menu da esquerda.
Aqui estão alguns grandes recursos para ajudar você a construir um chatbot mais complexo:
The following actions give the chatbot the ability to interact with the website autonomously on behalf of the user. To use an action go to Dialogflow, edit an Intent, and add a new Custom Payload response with the following syntax: { "ACTION-NAME": ACTION-VALUE }.
Código de ação
Descrição
{ "human-takeover": true }
Desativar o chatbot por 5 minutos, notificar os agentes, e deixar a conversa marcada como não lida.
{ "disable-bot": true }
Desabilite o chatbot por 5 minutos.
{ "redirect": "URL" }
Redirecionar o usuário para a URL determinada. Acrescente o valor "new-window": verdadeiro para abrir a URL em uma nova janela.
{ "open-article": ID }
Abra o artigo com a identificação fornecida.
{ "transcript": true }
Gerar a transcrição da conversa como um arquivo de texto e fazer o download. Configure-o para e-mail para enviar a transcrição para o e-mail do usuário, acrescente a mensagem de valor: "Sua mensagem" para incluir uma mensagem no e-mail.
{ "department": ID }
Alterar ou definir o departamento de conversação e notificar os agentes.
{ "agent": ID }
Alterar ou definir o agente designado para a conversa e notificar o agente.
Envie um e-mail para o usuário ou agentes ativos. Sintaxe dos anexos: [["nome", "link"], ["nome", "link"], ...]}. O valor do destinatário pode ser usuário_atual ou agentes.
{ "update-user": true }
Diz à área administrativa para atualizar o usuário da conversa ativa. Use esta ação em combinação com outras ações para atualizar os detalhes do usuário da área de administração em tempo real.
Tradução automática
Para permitir a tradução automática de mensagens do agente para o idioma do usuário, e mensagens do usuário para o idioma do agente, marcar a opção Settings > Dialogflow > Tradução automática e sincronizar o Dialogflow. A conta Google utilizada para a sincronização do Dialogflow deve ter o faturamento e o serviço de tradução em nuvem habilitados, para isso siga os passos abaixo:
Na barra de busca superior, selecione o serviço Cloud Translation API e ative-o. Observe que este é um serviço pago com um nível gratuito, podem ocorrer custos adicionais.
Habilite o faturamento clicando no menu esquerdo Faturamento por voz e habilitando uma conta de faturamento com um método de pagamento válido.
Uma vez concluída a configuração da conta Google, as traduções automáticas começam a funcionar imediatamente. Aqui mais detalhes:
As mensagens dos usuários na área administrativa são traduzidas automaticamente em tempo real para corresponder ao idioma do agente.
As mensagens do agente são traduzidas automaticamente em tempo real para corresponder ao idioma do usuário.
Os agentes podem visualizar a mensagem original abrindo o menu de mensagens e clicando em Ver mensagem original.
O idioma do agente é baseado nos detalhes do idioma do usuário do agente se definido, caso contrário, no idioma do navegador, ou no idioma da área administrativa.
O idioma do usuário é baseado no detalhe do idioma do usuário se definido, caso contrário, no idioma do navegador, ou pode ser detectado com a função Definição > Fluxo de Diálogo > Detecção de idioma.
Aquisição humana
Informações gerais
Quando a aquisição humana é ativada, o chatbot é automaticamente desativado enquanto o agente estiver online. Depois disso, o chatbot é ativado novamente, mas nenhuma mensagem de resposta padrão será enviada dentro de 10 dias após a aquisição humana se o chatbot não souber a resposta à pergunta do usuário na mesma conversa. Você pode forçar uma mensagem de fluxo de diálogo a ser sempre enviada adicionando à intenção o valor de carga útil personalizada "force-message": verdadeiro.
O chatbot é totalmente ativado novamente quando a conversa é arquivada ou apagada.
Se você estiver usando Slack, nenhuma mensagem será enviada se o chatbot souber a resposta. Uma vez que a aquisição humana esteja ativa, todas as mensagens da conversa são enviadas para a Slack.
Quando um agente humano responde a um usuário, a aquisição humana é ativada automaticamente.
Opção de aquisição pelo homem
Quando a opção Aquisição humana está ativa, acontece o seguinte:
Se ativado, o pedido é enviado somente se a mensagem enviada pelo usuário for maior que 3 caracteres e contiver pelo menos duas palavras. Esta otimização evita pedidos errados.
As conversas às quais o chatbot foi capaz de responder corretamente, são marcadas como lidas e movidas no final da lista da Caixa de Entrada.
Quando o usuário confirma a aquisição humana, ou se ela for automática, acontece o seguinte:
A conversa é marcada como não lida e movida para cima da caixa de entrada.
Qualquer mensagem futura do usuário na mesma conversa enviada dentro de 10 dias após a aquisição humana, e sem uma resposta do bot, acionará notificações do agente.
Se as notificações por e-mail dos agentes estiverem ativas, uma notificação por e-mail é enviada ao agente designado para a conversa, ou, se a conversa do usuário for designada a um departamento, aos agentes designados a esse departamento, caso contrário, ela é enviada a todos os agentes offline.
Se as notificações push estiverem ativas, uma notificação push é enviada ao agente designado para a conversa, ou, se a conversa do usuário for designada a um departamento, aos agentes designados a esse departamento, caso contrário, ela é enviada a todos os agentes offline.
Se as notificações de mensagem de texto estiverem ativas, uma mensagem de texto é enviada ao agente designado para a conversa, ou, se a conversa do usuário for designada a um departamento, aos agentes designados a esse departamento, caso contrário, ela é enviada a todos os agentes off-line.
Nenhum pedido de aquisição humana dentro de 10 dias após a aquisição humana será enviado na mesma conversa.
Se Configurações > Mensagem > Mensagem de acompanhamento estiver ativa, a mensagem solicitando o e-mail do usuário é enviada somente se o usuário não tiver o e-mail.
Se Configurações > Mensagens > Mensagem off-line estiver ativa, a mensagem off-line é enviada somente se não for horário de expediente ou se todos os agentes estiverem off-line.
Se Configurações > Diversos > Fila de espera está ativa, a fila é ativada.
Aquisição manual pelo homem
You can manually trigger the human takeover by creating a new Intent with the following Custom Payload response: { "human-takeover": true }.
A aquisição manual notifica automaticamente os agentes via e-mail e deixa a conversa marcada como não lida.
Para enviar manualmente um pedido de tomada de posse humana, utilize a mensagem rica em chips com ID sb - tomada de posse humana. Ex. [chips id="sb-human-takeover" options="Human support,Cancel" message=""].
WhatsApp, Messenger, Telegramas
The make the human takeover request work on WhatsApp, Messenger, Telegram you need to create a new Intent with human-takeover as input Context, nothing as output Context, a list of the user's most common confirmation messages as Training phrases(e.g. ok, yes) and { "human-takeover": true } as Custom Payload response .
Resposta inteligente
A resposta inteligente sugere respostas rápidas em tempo real durante uma conversa. Uma vez ativo, você verá as respostas sugeridas na área de conversação, se houver. Há duas maneiras de preencher as sugestões: via bot, via agente Assist.
Sugestões para o frasco
Para usar as sugestões do bot basta sincronizar o fluxo de diálogo normalmente e treinar o chatbot como de costume. O mesmo chatbot usado para os usuários será usado.
Sugestões de assistência a agentes
O Agent Assist requer conhecimentos técnicos para funcionar e destina-se apenas a negócios empresariais com um conjunto de dados de pelo menos 30.000 conversas. Se você nunca usou o Agent Assist, muito provavelmente não tem o conhecimento e os dados para usá-lo, e assim você pode ignorá-lo. Mais detalhes em https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile.
Informações
Resposta inteligente primeiro procure por uma sugestão do bot, se houver pelo menos uma que devolva os resultados, caso contrário, procure a sugestão através do assistente do agente, se disponível. O assistente de agente nunca é usado se o chatbot der pelo menos uma dica.
Informações
Base de conhecimento
A Base de Conhecimento é ativada automaticamente. A Base de Conhecimento é uma característica que dá a seu chatbot a capacidade de pesquisar dentro de documentos (como um PDF) ou páginas da web para encontrar uma resposta. Para criar sua primeira Base de Conhecimentos, vá para cloud.google.com/dialogflow/docs/knowledge-connectors
Resposta ao fluxo de diálogo
O fluxo de diálogo completo A resposta do JSON é automaticamente salva no banco de dados, sb_messages, coluna carga útil.
Anexos do usuário
Os anexos do usuário são enviados ao Dialogflow anexando os anexos aos detalhes da mensagem no formato a seguir:
Substituir "nome" pelo nome real do anexo para exibir e substituir "YOUR-LINK" pelo URL real do arquivo. Os anexos das imagens são exibidos automaticamente como imagens.
Mensagens ricas
To allow Dialogflow to send Rich Messages, simply enter the Rich Message shortcode into the TEXT RESPONSE field or add a new Custom Payload response and insert this JSON code: { "rich-message": "shortcode" }. Replace "shortcode" with the rich message shortcode, to have a valid JSON code you need to replace all " chars with \". To obtain the shortcodes or to learn how to create a Rich Message, please click here.
Resposta rica de mensagens
Quando o usuário interage com Rich Messages (por exemplo, clicando em um botão), a resposta Rich Message é enviada ao Dialogflow no seguinte formato: ID|type|responder. ID é o ID de Mensagem Rica, que pode ser definido adicionando o atributo id="your-id" ao atalho. Se nenhum ID tiver sido definido, um ID aleatório será usado em seu lugar; type é o tipo Rich Message (entrada, seleção, botões, etc.); a resposta é a entrada ou seleção do usuário. Para bloquear o Dialogflow de responder a cada Rich Message, vá para o Console Dialogflow e acrescentar uma nova intenção com apenas uma expressão de usuário contendo tipo ID e sem resposta.
Otimização de chatbot Dialogflow
Se o chatbot estiver respondendo com a intenção errada, vá para Console de fluxo de diálogo > configurações de chatbot > configurações ML, e definir o CLASSIFICAÇÃO ML TERCEIRA para um número maior, tal como 0,6.
Pesquisa seqüencial
Para criar uma pesquisa seqüencial como a da demonstração, você precisa inserir o Rich message ID no Frases de treinamento, veja o exemplo abaixo.
Vá para Dialogflow e crie uma nova intenção. No Área de frases de treinamento entrar na expressão do usuário exemplo de pesquisa. No exemplo da Área de respostas digite o código [buttons id="test-survey-1" options="Software,Physical products,Services" title="What is your type of business?" message="Please choose the type that best suit your company." success="Your company type is "]
Criar uma nova intenção. Digite a expressão do usuário test-survey-1 e como resposta entre [id="seq-survey-2" options="Priority post, Express courier, International courier" title="Shipping methods" message="Choose the preferred shipping method of your customers" success="Your customers preferred shipping method is"]
Criar uma nova intenção. Digite a expressão do usuário test-survey-2 e como resposta entre Obrigado por completar nossa pesquisa!
Você está acabado.
Treinamento da garrafa
Os agentes podem adicionar novas Intenções e respostas de chatbot, e adicionar novas frases de treinamento às intenções existentes na hora, a partir da área administrativa, movendo o cursor do mouse sobre uma mensagem e clicando no ícone de Intenção do Dialogflow. Novas intenções conterão também as respostas, enquanto a atualização das intenções existentes adicionará apenas novas frases de treinamento, mas não novas respostas de chatbot. Se você estiver usando o Dialogflow CX, as respostas do chatbot serão adicionadas ao último fluxo usado na conversa, se houver, caso contrário, ao fluxo inicial.
Mais informações
You can activate the chatbot via API but sending a message with no text and payload { "event": "activate-bot" }.
O idioma chinês suportado é apenas chinês - Simplificado. Por favor, use o idioma Dialogflow Chinês - Simplificado (zh-CN) somente. Os códigos dos idiomas zh-HK e zh-TW não funcionarão.
Os seguintes detalhes são enviados para o Dialogflow no parâmetro queryParams ao detectar uma intenção: conversation_id, user_id.
Para acionar o evento de boas-vindas no Dialogflow CX, crie um Gerenciador de Eventos e insira Bem-vindo como Evento Personalizado.
Os artigos do Quadro de Apoio são sincronizados automaticamente com a base de conhecimentos do Dialogflow.
WHATSAPP
WhatsApp
As configurações abaixo estão relacionadas com o aplicativo WhatsApp.
Instalação
Vá para a área administrativa do Conselho de Suporte, depois vá para Settings > Apps > WhatsApp, e digite o Envato Código de Compra para instalar e ativar o aplicativo.
Uma vez instalado o aplicativo, vá para Configurações > WhatsApp e insira as informações de configuração de sua conta Twilio. Para obter as informações, siga os passos abaixo.
Preencha o formulário e escolha WhatsApp, Alertas & Notificações, Sem código algum, integrações de terceiros.
A partir do console Twilio copiar ACCOUNT SID e AUTH TOKEN e colá-los no Quadro de Suporte > Configurações > WhatsApp > Twilio settings, salvar as alterações.
Agora você criará uma conta teste gratuita para realizar alguns testes e certificar-se de que a integração funciona com o Conselho de Suporte. A partir do menu da esquerda clique em Mensagens > Configurações > WhatsApp sandbox settings e entrar quando uma MENSAGEM CH EGAR E ESTATUS CALLBACK URL o URL do Conselho de Suporte, obtê-lo no Quadro de Suporte > Configurações > WhatsApp > Twilio settings > Obter a URL de configuração. Lembre-se que o localhost não vai funcionar, você precisa de uma URL pública e um servidor ao vivo.
No menu à esquerda clique em Mensagens > Experimente > Envie uma mensagem WhatsApp. Siga as instruções e envie a mensagem com o código para o número da WhatsApp fornecido. Clique nos botões seguintes até que a configuração esteja completa.
Feito! Sua instalação do cartão de suporte deve agora receber as mensagens WhatsApp enviadas para a conta sandbox, e você pode responder a essas mensagens a partir do cartão de suporte.
Para usar publicamente a integração WhatsApp com seus clientes, você precisa atualizar sua conta e permitir o faturamento, você pode fazer isso aqui. Depois disso, você precisará adquirir um número Twilio, que será o número de telefone de sua conta oficial da WhatsApp Business. Mais detalhes aqui. Você não pode usar o número de telefone de sua conta WhatsApp Business existente, você deve usar um número Twilio. Mais detalhes aqui.
Mensagens de retorno
Quanto à Política Comercial WhatsApp, você não pode enviar mensagens de marketing de saída e solicitação aos usuários finais. Os usuários finais devem chegar a você primeiro. Você tem 24 horas a partir de quando a mensagem do usuário final foi enviada pela WhatsApp para responder à mensagem. Se você quiser enviar uma mensagem após 24 horas da última mensagem do usuário, você precisa usar a mensagem de texto fallback ou a mensagem modelo do WhatsApp.
Mensagem de texto de retorno
Para ativar a mensagem de texto, você deve configurar o SMS em Configurações > Notificações > Notificações de mensagem de texto.
Mais detalhes aqui
Modelo de mensagem WhatsApp
Um modelo de mensagem WhatsApp é um formato de mensagem que você pode usar uma e outra vez para enviar mensagens aos usuários uma vez que eles tenham optado por entrar e com a permissão de seu aplicativo para enviar-lhes mensagens. Você não pode inserir a mensagem original no modelo, você deve usá-la para notificar o usuário sobre uma nova mensagem e instruí-lo sobre como visualizá-la, por exemplo, fornecendo um link para seu website onde o bate-papo é exibido. Para usar este recurso basta inserir o código do modelo no Quadro de Suporte > Configurações > WhatsApp > Fallback do modelo Se você estiver usando a caixa de areia Twilio para testes, você pode usar modelos pré-aprovados como Seu código {{{1}}} é {{2}}, você pode substituir as variáveis com as do Quadro de Apoio como {nome_do_recipiente}, por exemplo, Seu código {nome_do_recipiente} é {email_do_recipiente}. Mais detalhes aqui.
Mais informações
Não podemos fornecer suporte para a configuração do Twilio, incluindo todas as questões relacionadas.
Não podemos fornecer suporte para que sua conta WhatsApp ou modelo de mensagem WhatsApp seja aprovada.
As conversas e mensagens WhatsApp são compatíveis com o roteamento.
Se você estiver testando com o sandbox e após 72 horas você não puder mais enviar mensagens para seu número de telefone, você deve vincular novamente seu número de telefone ao sandbox.
MESSENGER
Mensageiro
As configurações abaixo estão relacionadas com o aplicativo Messenger.
Instalação
Vá para a área administrativa do Conselho de Suporte, depois vá para Configurações > Apps > Messenger, e digite o Envato Código de Compra para instalar e ativar o aplicativo.
Uma vez instalado o aplicativo, vá para Configurações > Messenger e clique Iniciar a sincronização.
Complete a sincronização escolhendo pelo menos 1 página do Facebook e digite as informações retornadas em Configurações > Messenger > páginas do Facebook.
Você está acabado. Todas as mensagens enviadas para as páginas do Facebook e contas Instagram que você selecionou aparecerão na área de administração de conversas do Conselho de Suporte.
Mais informações
Se você não receber mensagens Instagram, certifique-se de ativar Configurações > Privacidade > Mensagens > Ferramentas Conectadas - Permita o acesso a partir de seu aplicativo Instagram móvel. Além disso, certifique-se de que sua conta Instagram não esteja configurada como uma conta profissional, ela deve ser uma conta comercial.
Cada usuário do Smarty.Chat tem apenas 1 conversa no Facebook e Instagram.
As mensagens ricas do Quadro de Suporte são automaticamente convertidas em mensagens ricas do Facebook quando possível, caso contrário são removidas da mensagem.
Somente mensagens privadas do Facebook serão enviadas para a caixa de entrada de sua equipe. Se alguém publicar uma mensagem no Facebook em sua parede, ela não aparecerá na caixa de entrada de sua equipe.
Quando alguém envia uma mensagem para a página de sua empresa no Facebook ou para a conta Instagram, ele será designado como um líder no Conselho de Suporte. Você só poderá ver o nome do usuário no Facebook ou o nome e a foto do perfil da Instagram.
As conversas e mensagens de mensagens são compatíveis com o roteamento.
O Dialogflow é suportado pelo Facebook e Instagram, incluindo as seguintes características: Aquisição humana, mensagens ricas em mensagens do Quadro de Suporte, detecção de idiomas e trocador de idiomas chatbot.
A mensagem de acompanhamento é suportada, mas a definição do atraso é ignorada, a mensagem é enviada instantaneamente.
A mensagem off-line é suportada, mas o horário não é enviado.
TELEGRAM
Telegrama
As configurações abaixo estão relacionadas com o aplicativo Telegrama.
Instalação
Vá para a área administrativa do Conselho de Suporte, depois vá para Configurações > Aplicativos > Telegrama, e digite o Envato Código de Compra para instalar e ativar o aplicativo.
Se você já criou um bot Telegrama no passado, digite o comando /mybots e abra seu bot, então clique em API token.
Se você nunca criou um bot Telegram, digite o comando /newbot para criar um novo bot. O BotFather lhe pedirá um nome e um nome de usuário, os inserirá e gerará o token de autenticação. Mais detalhes em https://core.telegram.org/bots.
Insira o token no Quadro de Suporte > Telegrama > Token e clique em Sincronizar agora.
Você está acabado. Todas as mensagens enviadas ao seu telegrama bot aparecerão na área de administração de conversação do Quadro de Apoio.
Mais informações
As mensagens ricas em suporte são automaticamente convertidas em mensagens ricas em telegramas quando possível, caso contrário são removidas da mensagem.
As conversas e mensagens por telegrama são compatíveis com o roteamento.
O fluxo de diálogo é suportado, incluindo as seguintes características: Aquisição humana, mensagens ricas em mensagens do Quadro de Suporte, detecção de idiomas e trocador de idiomas chatbot.
A mensagem de acompanhamento é suportada, mas a definição do atraso é ignorada, a mensagem é enviada instantaneamente.
A mensagem off-line é suportada, mas o horário não é enviado.
SLACK
Folga
As configurações abaixo estão relacionadas ao aplicativo Slack.
Sincronização
Para sincronizar Slack clique no botão Iniciar a sincronização do Configurações > Área frouxa e siga as instruções.
Com problemas?
A sincronização da Slack pode não ser bem sucedida por uma série de razões; abaixo estão as mais comuns:
Descrição do problema
Solução
Você pode receber mensagens no Slack, mas não pode enviar mensagens do Slack para o Conselho de Suporte
Navegue para /smartychat/include/slack.php de seu navegador. Se você receber um 403 - Erro proibido, você precisará entrar em contato com seu provedor de hospedagem web e pedir a ele que defina as permissões de arquivo corretas para este arquivo. Deve ser permitido ser executado livremente, sem qualquer restrição. Além disso, em Configurações do espaço de trabalho > Permissões, você deve permitir que qualquer pessoa crie canais públicos. Se você tiver outros problemas, entre em contato com a equipe de suporte Slack em https://api.slack.com/support.
Sincronização frouxa não funciona
Verifique duas vezes se você escolheu ou não um canal público Slack quando você tentou sincronizar o Slack. Se não o fez, tente sincronizar o canal Slack mais uma vez, desta vez escolhendo um canal público. O canal geral é uma boa opção.
Canais de arquivo manual
Para arquivar um canal em Slack, siga estes passos:
Abra o canal Slack que você quer arquivar.
Na parte superior direita, clique no ícone da engrenagem e selecione Opções adicionais.
Clique no ícone de informações na área superior direita da tela, depois clique no ícone Mais ícone, e depois clique em Opções adicionais.... Clique Arquive este canal.
Informações
Quando um novo usuário envia a primeira mensagem, uma mensagem de folga com os detalhes do usuário e um botão para entrar no canal do usuário é enviada para o canal principal selecionado durante a sincronização. Somente a conta Slack utilizada durante a sincronização entrará automaticamente no canal do usuário, outros membros Slack terão que entrar nele manualmente.
A folga é de livre utilização. Somente grandes empresas podem precisar de um plano de assinatura pago, mais detalhes aqui.
Notificações Push são compatíveis com Slack, quando agentes enviam mensagens via Slack, notificações Push são enviadas aos usuários.
Se você estiver usando o Dialogflow, nenhuma mensagem será recebida em Slack se o chatbot souber a resposta. Uma vez que a aquisição humana esteja ativa, todas as mensagens da conversa são enviadas para a Slack.
WECHAT
WeChat
As configurações abaixo estão relacionadas com o aplicativo WeChat.
Instalação
Vá para a área administrativa do Conselho de Suporte, depois vá para Configurações > Aplicativos > Telegrama, e digite o Envato Código de Compra para instalar e ativar o aplicativo.
Após o registro, entre na área de Contas oficiais e no menu à esquerda clique em Configurações e desenvolvimento > Verificação WeChat. Você deve completar a verificação, leva algumas semanas e custa USD 99, ou CNY 300 para as entidades chinesas.
No menu à esquerda clique em Configurações e desenvolvimento > Configuração básica e copie Developer ID(App ID), Developer Password(App Secret). Cole as informações no Quadro de Suporte > Configurações > WeChat.
No menu à esquerda clique em Configurações e desenvolvimento > Configuração básica e complete a configuração do servidor (服务器配置(已启用). No endereço do servidor(URL), digite a URL que você obtém da Smarty.Chat > Configurações > WeChat > Obter a URL de configuração. Em Token insira qualquer valor que você desejar, o mesmo valor deve ser inserido em Quadro de Suporte > Configurações > WeChat > Token.
Você está acabado. Todas as mensagens enviadas para sua conta WeChat aparecerão na área de administração de conversas do Conselho de Suporte.
Mais informações
Os arquivos WeChat e anexos de localização não são suportados e não são recebidos pelo Conselho de Suporte.
Os links não são suportados no WeChat, eles são convertidos em textos.
As mensagens ricas do Smarty.Chat são automaticamente convertidas em mensagens ricas em WeChat quando possível, caso contrário são removidas da mensagem.
As conversas e mensagens WeChat são compatíveis com o roteamento.
O fluxo de diálogo é suportado, incluindo as seguintes características: Aquisição humana, mensagens ricas em mensagens do Quadro de Suporte, detecção de idiomas e trocador de idiomas chatbot.
A mensagem de acompanhamento é suportada, mas a definição do atraso é ignorada, a mensagem é enviada instantaneamente.
A mensagem off-line é suportada, mas o horário não é enviado.
MAIS CONJUNTOS
Mais configurações
Esta seção contém ajuda para outras configurações não listadas acima.
Atalhos do teclado
Os atalhos de teclado da área de administração são habilitados tanto no PC quanto no MAC e funcionam da seguinte forma:
Atalho
Descrição
ENTRAR
Confirmar um alerta de diálogo; o mesmo que clicar em OK.
ESC
ou
CANCELA
Declinar um alerta de diálogo e fechá-lo.
CTRL + ENTER
Acrescente uma quebra de linha a uma mensagem. Isto só funciona para o editor administrativo.
ESC
Feche uma caixa de luz.
CANCELA
Na área de conversas administrativas, arquivar uma conversa, ou excluí-la.
CTRL + SETA PARA CIMA/BAIXO
Na área de conversas administrativas, navegue entre as conversas da lista.
CTRL + SETA DIREITA/ESQUERDA
Na área de usuários administrativos, navegue entre os usuários.
Arquivo de configuração
O O arquivo config.php é um arquivo especial que contém os detalhes de login no banco de dados MySQL e outras configurações de importação. A maioria das configurações é gerada automaticamente, mas algumas são opcionais. Você pode adicionar as seguintes configurações abaixo:
Código
Descrição
define('SB_UPLOAD_URL', 'YOUR-URL')
Alterar o diretório de uploads (o diretório padrão é: /supportboard/uploads/). Digite uma URL: por exemplo, https://your-site.com/myuplaods/. Para esta configuração, você precisa também definir o SB_UPLOAD_PATH.
define('SB_UPLOAD_PATH', 'YOUR-PATH')
Alterar o caminho do diretório de uploads (o caminho padrão é: /smartychat/uploads/). Insira um PATH: por exemplo, C:{xampp}htdocs] uploads. Encontrar o caminho de raiz de seu site pode ser um pouco complicado. Você pode tentar copiar o caminho exibido em seu cliente FTP ou simplesmente entrar em contato com seu provedor de hospedagem web para obter suporte adicional.
Emprego Cron
Os trabalhos em Cron são executados pelo primeiro usuário que visita o site a qualquer hora do dia.
Os trabalhos Cron são executados a cada 60 minutos, mas pode levar mais tempo, ou também pode levar menos tempo, em relação ao tráfego do seu site.
Você pode acelerar a execução dos cron jobs, executando-os manualmente através de WEB API, ou API PHP.
Parâmetros URL
Front-end chat
Os parâmetros de URL permitem que o chat execute ações específicas no carregamento da página. Para usá-los, anexe os parâmetros de URL abaixo a qualquer URL em seu site que exibe o bate-papo. Ex. https://example.com/?conversation=1234
Parâmetro URL
Descrição
?token=TOKEN
Login de um usuário existente. Substitua TOKEN pelo token do usuário.
?conversa=ID
Abrir uma conversa. Substituir o ID pela ID da conversa. O token de atributo é necessário para usuários não logados.
?chat=abrir
Abra o bate-papo.
Área administrativa
Os parâmetros URL permitem que a área de administração execute ações específicas na carga da página. Para utilizá-los, anexe os parâmetros de URL abaixo ao seu URL de administração. Ex. https://example.com/smartychat/admin.php?conversation=1234
Parâmetro URL
Descrição
?conversa=ID
Abrir uma conversa da área de conversas. Substituir o ID pelo ID da conversação.
?usuário=ID
Abra a caixa de perfil de um usuário. Substitua o ID pelo ID do usuário.
?setting=ID
Abrir um cenário da área de ajustes. Substituir o ID pelo ID da configuração.
?report=ID
Abra um relatório da área de relatórios. Substituir o ID pelo ID do relatório.
?área=nome
Abrir uma área da administração. Substituir o nome por: conversas, usuários, configurações, relatórios.
Zapier
Integre Zapier com o Conselho de Suporte seguindo os passos abaixo. A integração é baseada nos ganchos web do Smarty-Chat, cada gancho web é um gatilho Zapier, assim você tem mais de 15 gatilhos Zapier disponíveis, para mais detalhes visite a página de ganchos web.
Crie uma nova integração clicando em Start a Zapier Integration, ou visite https://developer.zapier.com/app/new. Preencha todos os campos obrigatórios, como nome e descrição, e clique em Criar, você pode inserir qualquer texto que quiser, mas tenha em mente o nome do aplicativo, pois você precisará dele mais tarde.
No menu à esquerda clique em Triggers e depois em Add Trigger.
Preencha todos os campos obrigatórios, como chave e descrição, e clique em Salvar e Continuar, você pode inserir qualquer texto que desejar.
No topo, clique em Configuração API, escolha Gancho REST como Tipo de Gatilho, e clique em Salvar.
Procure seu aplicativo recém-criado digitando o nome do aplicativo e clique nele. Em Trigger Event, selecione seu gatilho e clique em continuar.
Copie o URL do Webhook, clique em Continuar, e então entre na área de administração do Quadro de Suporte e entre em Configurações > Diversos > Webhooks > URL, ative o Webhook, salve as configurações e recarregue o Quadro de Suporte.
Faça algo para acionar um webhook como enviar uma mensagem, ou criar um novo usuário, depois volte para Zapier e clique em Test Trigger e você deve ver os dados do webhook do Quadro de Suporte. Clique em Continuar.
Clique no botão direito Filtros e configure o filtro a fim de acionar a integração somente se uma variável existir. Você precisa do filtro porque o Conselho de Suporte enviará todos os ganchos da web para todos os zaps. Exemplo: se seu zap quiser integrar as mensagens do Quadro de Suporte, você precisará configurar o filtro para continuar somente se a mensagem variável existir.
Clique em Continuar, ou + e adicione sua integração.
Para usar vários zaps e webhooks você precisará atualizar Configurações > Diversos > Webhooks > URL e adicionar os novos zap IDs, separados por vírgulas. Exemplo: se você tiver dois zaps com URLs https://hooks.zapier.com/hooks/catch/10352851/bbad21f/ e https://hooks.zapier.com/hooks/catch/10352851/aaaa66t/, a URL deve ser https://hooks.zapier.com/hooks/catch/10352851/bbad21f,aaaa66t/.
Mais informações
Se você mudar o nome da pasta do plugin após a instalação, você precisa atualizá-la na constante SB_URL do arquivo config.php.
As mensagens de boas-vindas não são enviadas para o slack e as conversas contendo apenas a mensagem de boas-vindas (e nenhuma resposta) são automaticamente arquivadas.
As mensagens de acompanhamento são enviadas, no máximo, uma vez a cada 24 horas.
Uma mensagem popup é sempre mostrada como padrão, até que o usuário a feche manualmente; então ela permanece fechada.
As seções Usuários e Conversas na área administrativa do Conselho de Suporte usam a auto-paginação em scroll, que é limitada a 100 resultados por scroll.
A mensagem de privacidade não é mostrada se o A opção de registro de requisitos foi ativada.